2018年8月7日，品质培训部赵曼老师和郑轶霞老师不辞辛苦来到山西太原各个项目指导工作。于8月9日，到达清徐县人民医院项目，两位老师就护理服务专业化进行了工作指导。

赵曼老师和郑轶霞老师为现场的员工分析和讲解了院方和患者的服务需求，工作中需要强化的精细化服务流程。重点培训了以下内容：

①导医导诊主动服务意识提醒，礼节礼貌、手势的规范指引；

②收取血标本如何登记的更加规范；

③送药时搬运药箱的注意事项，避免摔碎药品；

④陪检在细节方面更加注重风险意识，进出电梯和上下坡时如何使用平车轮椅等。

培训期间，大家认真听讲，互相交流，气氛非常融洽。通过这次培训，不但使我们的团队更加专业化和细致化，也使大家在以后的工作中有了方向和信心。感谢两位老师的指导工作，品控的路上，我们会更加精益求精，深化质量管理，持续提升服务质量。