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齐齐哈尔市第一医院南院召开导医员、支持员岗前培训会

时间:2019-05-31    来源:泰心康护    作者:项目经理王洋    点击:

为提高医院导医员、支持员的专业知识水平,对各科疾病的正确分诊率,更好地服务于广大就诊患者2019年5月30日于齐齐哈尔市第一医院南院召开了“南院导医员、支持员岗前培训会”泰心康护黑龙江省总于明、北院门诊护士长袁丽、北院门诊导诊组组长李慧南院门诊护士长雷雪等领导出席参加了本次培训会议。

会议内容如下:

一、泰心康护省总于明介绍泰心康护服务优势、解读服务流程

 
 

 

二、北院门诊护士长袁丽对分诊、就诊、服务意识三大方面进行培训:

1. 分诊:了解患者需求,什么病挂什么科;

2. 就诊:为患者提供良好的就诊环境,按照流程就诊;

3. 服务意识:导诊是患者对医院的第一印象,服务态度及亲和力极其重要。

 

 
 

 

三、北院门诊导诊组组长李慧进行专业知识培训:

1. 对患者提供所需要的帮助,患者病情不同需求的也不同;

2. 应对能力要强,为患者解决实质上的问题;

3. 做到有问必答,确保服务到位;

4. 各科室分诊细则。

 

南院门诊护士长雷雪进行礼仪培训,其中包括礼貌用语、站姿、坐姿、行走等

 
 

 

五、泰心康护省总于明介绍各岗位福利待遇及工作要求:

1. 员工福利待遇;

2. 公司要求各岗位做到零投诉;

3. 实现“看病不求人”的工作目标。

 
 

 

在齐市第一医院南院医务部窦主任、泰心康护黑龙江省公司领导的带领下,各岗位职工以更专业的角度去对待本职工作,提高整个导诊、医辅人员的自身修养及工作能力。项目管理团队加强管理,密切配合院里工作,大力提高服务水平。

泰心康护坚持365天常态化培训,保障服务的优质和专业,真正将优质服务落至实处,为院方和患者提供有效、便捷、安全的护理服务

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